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偶然因素是指對工序質量隨機發生影響的因素，由此產生的波動以隨機規律出現，故稱為偶然因素，又稱為隨機性因素。例如，原材料、工藝材料化學成分的微笑變化，操作者操作技術上、體能上細微變化、模具的正常磨損，固化過程極板的間距變化等引起質量特性的波動。一般說來，這些微小的變化對質量波動影響較小，在技術上難以測量，要消除它難度比較大，因此，往往把偶然因素引起的質量波動稱為“正常”波動，但從質量改進的角度來說，哪些有偶然因素所造成的司空見慣的問題證實質量突破的對象。

系統因素是指對工序質量在特定情況下突然發生影響的因素，榆次產生的波動不服從隨機規律，在采取糾正措施前始終具有系統性，故稱之為系統因素，有稱為非隨機性因素。例如，工藝配方出現錯誤，投料量出現錯誤，工裝設備、儀器儀表調整不當，違反操作規程等引起質量特性的波動。系統因素對產品質量印象較大，但在技術上容易分析判斷其原因。

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